1. Política de Frete

1.1. A Multslip concede frete grátis somente para algumas regiões e de acordo com as ofertas que estão disponíveis no site.

1.2. Descontos aplicados no carrinho (cupons ou vouchers) reduzem o valor total da compra e podem fazer com que o pedido deixe de atender às condições da oferta de frete grátis vigente. Recomendamos conferir o valor final antes de concluir o pagamento.

1.3. No momento da compra, o cliente visualiza as opções de transportadora disponíveis, com seus respectivos prazos e valores, e escolhe a que preferir. A Multslip recomenda revisar essas informações antes de finalizar o pedido.

2. Prazo de Entrega

2.1. O prazo de entrega é o mesmo simulado pelo cliente no momento da compra, e sua contagem se inicia a partir da confirmação do pagamento.

2.2. Em casos excepcionais — como atraso ou falha da transportadora escolhida —, a Multslip poderá alterar a modalidade de envio, sem nenhum custo adicional ao cliente, sempre que entender que isso evita prejuízo ao consumidor.

2.3. Caso ocorra qualquer imprevisto logístico com a sua entrega (extravio, devolução indevida ou falha da transportadora), a Multslip se responsabiliza por resolver a situação junto ao cliente, seja por reenvio do produto ou reembolso, conforme o caso.

3. Troca, Devolução, Cancelamento e Reembolso

3.1. Pedido ainda não expedido

Se o pedido ainda não tiver saído do nosso Centro de Distribuição, o cancelamento é feito diretamente na base de expedição e o estorno é processado pela Multslip.

3.2. Pedido já expedido

I – Pedidos em trânsito: Se o pedido ainda não estiver na rota final de entrega, a Multslip solicitará o cancelamento junto à transportadora e, na sequência, realizará o estorno ao cliente.

II – Pedidos em rota final de entrega: Não é possível cancelar a entrega junto à transportadora nesta etapa. Nesse caso, o cliente pode recusar o recebimento no momento da entrega ou solicitar a coleta pelo nosso canal de atendimento. Confirmada a recusa e estando o produto intacto, a Multslip realizará o estorno.

3.3. Pedido entregue

I – Direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor): O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. O estorno é realizado após a coleta do produto, que deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e sem qualquer violação.

II – Após os 7 dias: A Multslip aceitará devoluções apenas em caso de defeito de fabricação ou risco ao consumo, conforme os prazos de garantia previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Prazo para Processamento do Estorno

I – Pagamentos no cartão de crédito: A Multslip solicita o estorno à operadora em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação. O crédito aparece na fatura do cliente conforme o prazo da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou na subsequente.

II – Pagamentos via PIX ou boleto: O estorno é feito por transferência bancária, no prazo de até 2 (dois) dias úteis.