Política de Trocas e Devoluções — Multslip

A presente política tem como objetivo estabelecer as diretrizes referentes a trocas, devoluções e direito de arrependimento dos produtos da Multslip.

1.1. Alteração de endereço de entrega pelo consumidor

O consumidor deverá entrar imediatamente em contato com o time de atendimento da Multslip por meio do canal contato@multslip.com.br. A equipe responderá à solicitação no prazo de até 48 horas úteis. A alteração só será possível enquanto o pedido não tiver sido expedido.

1.2. Arrependimento da compra (art. 49 do CDC)

O consumidor terá 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, para solicitar a devolução por arrependimento, sem qualquer custo. O produto deverá ser encaminhado à Multslip acompanhado da nota fiscal, sem sinais de uso e em condições de revenda. A abertura da embalagem para conferência do produto não impede o exercício do direito de arrependimento.

1.3. Produto com vício ou defeito (não conformidade)

O consumidor terá 30 (trinta) dias, a partir do recebimento, para solicitar a troca ou o cancelamento da compra caso o produto apresente vício, defeito de fabricação ou divergência em relação ao que foi adquirido. O produto deverá ser enviado à Multslip na embalagem original, acompanhado da nota fiscal de compra, conforme os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.

1.4. Restituição do pagamento

Caso seja necessária a devolução do valor pago, a Multslip utilizará como base de restituição a mesma forma de pagamento utilizada na compra. O consumidor poderá optar entre ser restituído do valor pago ou converter o crédito em voucher para compras futuras.

Formas de devolução:

I – Cartão de crédito: a devolução é efetuada pela administradora do cartão como crédito na fatura. O prazo pode variar conforme a data de fechamento da fatura do consumidor.

II – Boleto ou PIX: o estorno é realizado por transferência bancária ou PIX. Para isso, será solicitada ao consumidor a informação dos dados bancários para depósito.

III – Voucher: crédito ou cupom de desconto para utilização em compras futuras.

1.5. Pontos de Atenção

• A presente política tem validade apenas para os produtos comprados no site da Multslip (www.multslip.com.br).
• Toda e qualquer comunicação deverá ser realizada pelo canal contato@multslip.com.br. A equipe responderá à solicitação no prazo de até 48 horas úteis.
• A Multslip não recomenda que o consumidor aceite a entrega de produto com embalagem violada ou em desacordo com o que foi comprado. Nesses casos, oriente-se a recusar o recebimento e a comunicar imediatamente o nosso atendimento.
• Para troca, devolução e/ou arrependimento, o consumidor deverá, obrigatoriamente, apresentar a nota fiscal.